甘肅省人民政府辦公廳關于印發《甘肅省建(jian)立政務服(fu)務
“好差評”制度提高政務服(fu)務水(shui)平實施方案》的通(tong)知
日期︰2020-06-05 14:22 來源(yuan)︰省政府辦公廳 瀏覽次wen)/span> 視力保護色︰

甘政辦發﹝2020﹞7號

各市(shi)、自治州人民政府,蘭(lan)州新區(qu)管委(wei)會,省政府有關部門,中央在甘有關單(dan)位︰

  《甘肅省建(jian)立政務服(fu)務“好差評”制度提高政務服(fu)務水(shui)平實施方案》已經省政府同意,現印發給(gei)你們,請結(jie)合實際,認(ren)真(zhen)組織實施。

 

                              甘肅省人民政府辦公廳

                               2020年(nian)1月22日

  (此件(jian)公開發布(bu))

 

甘肅省建(jian)立政務服(fu)務“好差評”制度

提高政務服(fu)務水(shui)平實施方案

  為(wei)全(quan)面準確了解企業(ye)和(he)群(qun)眾對政務服(fu)務的感受和(he)訴求,有針(zhen)對性地改進政務服(fu)務,切實提升政府工作效能,根據(ju)《國(guo)務院辦公廳關于建(jian)立政務服(fu)務“好差評”制度提高政務服(fu)務水(shui)平的意見》(國(guo)辦發﹝2019﹞51號)精神,結(jie)合我省實際,制定本實施方案。

  一、工作目標

  省、市(shi)、縣三級政務服(fu)務機構全(quan)面推行政務服(fu)務“好差評”工作,條(tiao)件(jian)具備的地區(qu)可擴大到(dao)鄉(xiang)鎮(zhen)(街道)。2020年(nian)2月底(di)前,完成“好差評”省級線上線下全(quan)覆蓋(gai)、省級政務服(fu)務事項(xiang)全(quan)覆蓋(gai)、省級評lan)窞shu)據(ju)實時全(quan)量上報,縣級以上所有政務服(fu)務機構全(quan)部配置(zhi)“好差評”評lan)燮鰨月底(di)前,完成市(shi)級線上線下全(quan)覆蓋(gai)、市(shi)級政務服(fu)務事項(xiang)全(quan)覆蓋(gai)、市(shi)級評lan)窞shu)據(ju)實時全(quan)量上報;9月底(di)前,全(quan)面構建(jian)“接受評lan)mdash;受理—整改—反饋—信(xin)息公開—結(jie)果(guo)應(ying)用(yong)”的“好差評”全(quan)流程工作機制;12月底(di)前,全(quan)面建(jian)成覆蓋(gai)省、市(shi)、縣三級所有政務服(fu)務機構、政務服(fu)務平台、政務服(fu)務事項(xiang)和(he)服(fu)務人員的全(quan)省一體化政務服(fu)務“好差評”體系。

  二、主(zhu)要任務

  (一)建(jian)立評lan)么逑怠/strong> 

  1.明確評lan)勰諶蕁F蘭(lan)鄯段?矯媯 骷墩穹fu)務機構(含大廳、中心、站點、窗(chuang)口等,下同)、各類政務服(fu)務平台(含業(ye)務系統chang)?認(ren)叩緇捌教  貧 fu)務端、自助(zhu)服(fu)務端等,下同)政務服(fu)務事項(xiang)的辦件(jian)、辦事指(zhi)南、服(fu)務應(ying)用(yong)全(quan)部納(na)入“好差評”範圍;評lan)鄱韻蠓矯媯 quan)省每個政務服(fu)務機構、政務服(fu)務平台及(ji)工作人員均列為(wei)“好差評”對象;評lan)壑zhu)體方面,每個辦事企業(ye)和(he)群(qun)眾在辦理政務服(fu)務事項(xiang)中都ji)芄蛔栽缸災zhu)真(zhen)實評lan)邸/p>

  2.科學設(she)置(zhi)評lan)鄣燃逗he)標準。積極對接國(guo)家“好差評”評lan)郾曜跡 蘭(lan)劭繕she)置(zhi)“很好”“好”“一般”“差”“很差”或(huo)“非常滿(man)意”“滿(man)意”“基本滿(man)意”“不滿(man)意”“非常不滿(man)意”5個等級,後2個等級為(wei)差評。同時,按國(guo)家標準,結(jie)合我省實際,制定政務服(fu)務事項(xiang)管理、辦事流程、服(fu)務規範、服(fu)務質量、整改實效、監(jian)督管理等評lan)壑zhi)標,構建(jian)覆蓋(gai)線上、線下政務服(fu)務工作全(quan)部內容和(he)全(quan)部過程的全(quan)方位、多角度評lan)壑zhi)標體系。

  3.構建(jian)“1+2+X”評lan)矍饋ldquo;1”,即全(quan)省統一的政務服(fu)務“好差評”評lan) 趁妗J【墩穹fu)務平台統籌(chou)建(jian)設(she)統一政務服(fu)務“好差評”系統,完成與國(guo)家政務服(fu)務平台“好差評”系統的對接。各市(shi)州、省直有關部門自建(jian)的政務服(fu)務平台結(jie)合實際建(jian)設(she)政務服(fu)務“好差評”系統,並與省級平台對接,統一調用(yong)省級政務服(fu)務平台“好差評”系統對外提供(gong)的統一評lan) 趁妗ldquo;2”,即線下政務服(fu)務機構和(he)線上政務服(fu)務平台2個主(zhu)渠道。線下,全(quan)省各級政務服(fu)務機構要在服(fu)務窗(chuang)口醒目位置(zhi)設(she)置(zhi)評lan)燮骰huo)評lan)鄱wei)碼,方便辦事企業(ye)和(he)群(qun)眾自主(zhu)評lan)郟 迪窒殖chang)服(fu)務“一次一評”;偏遠地區(qu)和(he)基層服(fu)務點等暫(zan)不具備條(tiao)件(jian)的mo) ying)提供(gong)書面評lan)郾biao)格。線上,以甘肅政務服(fu)務網為(wei)依托,各級各類政務服(fu)務平台設(she)置(zhi)“好差評”評lan)酃δ埽 獎閆笠ye)和(he)群(qun)眾在辦理各類政務服(fu)務事項(xiang)時通(tong)過評lan)畚wen)詢表(biao)單(dan)進行即時評lan)郟 諶蒞ㄉshe)置(zhi)服(fu)務指(zhi)引(yin)是否(fu)清晰(xi)、辦事程序(xu)是否(fu)便利、材料手續是否(fu)精簡、操作界面是否(fu)友好、有何改進意見等ren)金浚 迪滯戲fu)務“一事一評”。“X”,即通(tong)過設(she)置(zhi)意見箱、熱ren)叩緇啊 jian)督平台、電子(zi)郵箱或(huo)召開企業(ye)群(qun)眾座談會、舉辦政務服(fu)務開放日、招聘政務服(fu)務監(jian)督員等多種方式,積極主(zhu)動听取企業(ye)和(he)群(qun)眾對政務服(fu)務的綜合評lan) 餳/p>

  4.做好評lan)窞shu)據(ju)歸集。政務服(fu)務平台建(jian)設(she)管理單(dan)位要按照“好差評”工作要求,及(ji)時做好相(xiang)關系統cheng)涮贅腦旃?鰨 jian)立評lan)窞shu)據(ju)歸集共(gong)享、分析處理和(he)協同辦理機制,實現統一收集、分類交辦、快速(su)處理。要嚴格保護評lan)?誦xin)息,未經當(dang)事人同意,不得將評lan)?誦xin)息提供(gong)給(gei)第三方。同時,建(jian)立評lan)窞shu)據(ju)安全(quan)保障機制,確保數(shu)據(ju)真(zhen)實、安全(quan)、可靠。

  (二)積極開展評lan)邸/strong>

  1.主(zhu)動接受企業(ye)群(qun)眾評lan)邸; yin)導企業(ye)和(he)群(qun)眾通(tong)過“1+2+X”的評lan)矍潰 運郵艿惱穹fu)務進行自主(zhu)評lan)郟 齙dao)現場(chang)服(fu)務“一次一評”、網上服(fu)務“一事一評”。同時,鼓(gu)勵企業(ye)和(he)群(qun)眾通(tong)過填寫評lan)郾biao)單(dan)等方式,開展實名(ming)評lan)邸/p>

  2.定期開展自我評lan)邸Hquan)省各級政務服(fu)務機構要建(jian)立自我評lan)芻疲 ㄆ詼園焓鋁 獺 fu)務態(tai)度、大廳(窗(chuang)口)建(jian)設(she)、監(jian)督檢查(cha)以及(ji)便民利民創(chuang)新舉措等方面情(qing)況進行評lan)郟 繞潿孕魯鎏 睦蠡菝裾ce)、新提供(gong)的服(fu)務項(xiang)目以及(ji)直接關系企業(ye)和(he)群(qun)眾切身利益的重(zhong)點服(fu)務事項(xiang),及(ji)時了解政策(ce)知悉度、辦事便利度、服(fu)務滿(man)意度等情(qing)況。按照一定比例隨機抽取參與評lan)鄣鈉笠ye)和(he)群(qun)眾,開展回訪調查(cha)。

  3.委(wei)托第三方評lan)邸8骷墩 wei)托第三方(社會組織、中介組織、研究機構)定期對政務服(fu)務開展評估評lan)郟 岢 餳jian)議,推動管理和(he)評lan)巰xiang)分離,確保評lan)酃?韉畝懶 院he)評lan)勱jie)果(guo)的客觀性。評lan)勱jie)果(guo)作為(wei)改進政務服(fu)務工作的重(zhong)要依據(ju)。

  (三)及(ji)時處理反饋。

  1.督促差評整改。全(quan)省各級政務服(fu)務機構要建(jian)立差評和(he)投(tou)訴問(wen)題(ti)調查(cha)核實、督促整改、反饋機制。收到(dao)差評或(huo)投(tou)訴後,按照“誰辦理、誰負責”的原則,由(you)業(ye)務辦理單(dan)位第一時間啟動程序(xu),安排專人回訪核實。對情(qing)況清楚、訴求合理的問(wen)題(ti),立行立改mo)歡鄖qing)況復雜的問(wen)題(ti),采取承(cheng)xin)蕩鷥礎 幕胤玫卻 矸絞劍 jian)立台賬,在5個工作日內予以解決(jue);確需(xu)延期的mo) zui)多可延ying)?0個工作日,但需(xu)向評lan)壑zhu)體做好解釋說明。核實為(wei)誤評或(huo)惡(e)意差評的mo) 蘭(lan)勱jie)果(guo)不予采納(na),並通(tong)報同級政務服(fu)務管理機構。“差評”限期整改後,要及(ji)時將整改情(qing)況通(tong)過電話、短信(xin)、微信(xin)、上門見面等方式向企業(ye)和(he)群(qun)眾反饋,並做好差評回訪整改情(qing)況記(ji)錄,實名(ming)差評回訪整改率要達(da)到(dao)100%。

  2.主(zhu)動公開信(xin)息。全(quan)省各級政務服(fu)務機構要將政務服(fu)務情(qing)況、企業(ye)群(qun)眾評lan)邸 釔來 斫jie)果(guo),通(tong)過政府門戶(hu)網站、政務服(fu)務平台或(huo)新聞媒體向社會公開,廣泛(fan)接受社會評lan)酆he)監(jian)督。省政府辦公廳定期公開全(quan)省各級政務服(fu)務機構“好差評”結(jie)果(guo)和(he)綜合排名(ming)情(qing)況,通(tong)報突出問(wen)題(ti)和(he)典型案例。

  (四mo)┬yong)好評lan)勱jie)果(guo)。

  1.強化數(shu)據(ju)分析及(ji)應(ying)用(yong)。各級政務服(fu)務機構要將“好差評”反映(ying)的問(wen)題(ti)作為(wei)優化辦事流程、精簡辦事材料、動態(tai)調整辦事指(zhi)南的重(zhong)要參考依據(ju),通(tong)過大數(shu)據(ju)技術,定期對評lan)勱jie)果(guo)進行分析研xin)校 wei)科學施策(ce)、改進決(jue)策(ce)提供(gong)有效支撐(cheng)。對企業(ye)和(he)群(qun)眾反映(ying)強烈(lie)、“差評”集中的窗(chuang)口和(he)事項(xiang),及(ji)時研提解決(jue)方案和(he)整改措施,推動問(wen)題(ti)解決(jue)。屬于作風方面的問(wen)題(ti),要組織專項(xiang)整改mo)皇粲諞ye)務方面的問(wen)題(ti),移交相(xiang)關主(zhu)管部門限期研究解決(jue)。

  2.建(jian)立考核獎懲機制。各地政府要將政務服(fu)務“好差評”情(qing)況納(na)入績效評lan)郟 蘭(lan)勱jie)果(guo)與接受評lan)鄣dan)位、個人績效考核掛鉤,作為(wei)年(nian)度目標考核內容和(he)工作人員個人績效考核、年(nian)度考核重(zhong)要內容。省直部門績效評lan)塾you)省政府辦公廳負責。對企業(ye)和(he)群(qun)眾評lan) man)意度高的單(dan)位和(he)人員,按照國(guo)家有關規定進行表(biao)彰(zhang)和(he)獎勵。對評lan)哿lian)續排名(ming)靠後,經核實屬于單(dan)位或(huo)個人履職不到(dao)位的mo) 奐跫ㄐ?鄭 ∠xiao)年(nian)度考核評優評先資格;對反復被差評、投(tou)訴,故意刁(diao)難(nan)甚至打擊報復企業(ye)和(he)群(qun)眾的mo) 婪ㄒ攔嫜縴嘧zhui)責。同時,建(jian)立差評申訴復核機制,允shi)砉?魅嗽倍圓釔瀾芯僦?饈禿he)申訴申辯,排除(chu)誤評或(huo)惡(e)意差評;及(ji)時查(cha)處刷“好評”或(huo)惡(e)意差評等弄虛作假行為(wei),確保“好差評”結(jie)果(guo)真(zhen)實、客觀、準確。

  三、保障措施

  (一)明確工作責任。省政府辦公廳負責全(quan)省政務服(fu)務“好差評”工作組織實施和(he)指(zhi)導監(jian)督。各市(shi)州政府對本地區(qu)政務服(fu)務“好差評”工作負主(zhu)要責任,結(jie)合實際細化實化相(xiang)關規定,強化人員管理和(he)考核,督促問(wen)題(ti)整改mo) 芾碭春松晁擼 cha)處違(wei)規違(wei)紀問(wen)題(ti)。各級政務服(fu)務機構、平台具體受理、辦理政務服(fu)務事項(xiang),加強內部管理,明確經辦人員職責,接受企業(ye)和(he)群(qun)眾監(jian)督評lan)郟 ji)時整改問(wen)題(ti)。省直有關部門要加強對本系統chang) 玖 蛘穹fu)務工作的指(zhi)導,發揮跨區(qu)域業(ye)務協調作用(yong),加強與市(shi)州政府的協同配合;垂直管理部門要加強對本系統政務服(fu)務工作的組織領導;跨部門的政務服(fu)務工作由(you)牽頭部門組織,相(xiang)關部門各司其職、積極配合、協同辦理,合力推動政務服(fu)務“好差評”工作順利實施。

  (二)做好配套餃接。各市(shi)州、省直有關部門要抓緊對自建(jian)的政務服(fu)務“好差評”系統進行xin)涮贅腦歟 詞蓖瓿捎朧【墩穹fu)務“好差評”系統對接。國(guo)家部門直屬機構、有關中介服(fu)務機構、市(shi)政公用(yong)服(fu)務企業(ye)(含水(shui)電氣暖)等進駐地方政務服(fu)務大廳辦理業(ye)務的mo)  蟶嫌ying)當(dang)通(tong)過所在地區(qu)政務服(fu)務“好差評”系統接受評lan)邸M 保  晟葡殖chang)服(fu)務規範,政務服(fu)務大廳要合理設(she)置(zhi)服(fu)務標識(shi)和(he)辦事窗(chuang)口,原則上實現集中辦理、異地可辦,提升“一站式”服(fu)務功能;文印、傳真(zhen)、郵寄(ji)等配套zhui)fu)務,需(xu)要收費(fei)xun)模(mo)  俠砩she)定並公開收費(fei)標準。要加強對政務服(fu)務工作人員的指(zhi)導和(he)培訓(xun),確保政務服(fu)務“好差評”制度落到(dao)實處。

  (三)積極宣傳推廣。各地各部門要通(tong)過企業(ye)和(he)群(qun)眾喜聞樂見的形wen)劍 齪謎穹fu)務“好差評”制度的宣傳解讀,主(zhu)動引(yin)導企業(ye)和(he)群(qun)眾對政務服(fu)務進行“好差評”,提升企業(ye)和(he)群(qun)眾對“好差評”工作的知曉(xiao)度、認(ren)可度、參與度。

  各地各部門要按照階段性目標,于每季度末將工作推進情(qing)況反饋省政府辦公廳(可與同期報送的“放管服(fu)”改革相(xiang)關材料一並報送)。實施過程中遇(yu)有重(zhong)大困難(nan)和(he)問(wen)題(ti)可隨時反饋,好的經驗(yan)做法及(ji)時通(tong)過“隴(long)政釘”平台報送信(xin)息。

 

  解讀鏈接︰關于《甘肅省建(jian)立政務服(fu)務“好差評”制度提高政務服(fu)務水(shui)平實施方案》的政策(ce)解讀

 


相(xiang)關信(xin)息
?甘肅省人民政府辦公廳印發甘肅省關于大力支持省級重(zhong)大招商引(yin)資項(xiang)目若干(gan)措施的通(tong)知2020-06-05
?2020-06-05
?張掖市(shi)稅費(fei)收入規模(mo)穩中有增(zeng)2020-06-05
?我省農村人居(ji)環境整治取得成效2020-06-05
?“銀稅互動”去年(nian)放貸(dai)1438億元2020-06-05
海南体彩网 | 下一页